В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ
Этот рейтинг формируется на основании процента положительных отзывов
пользователей о хостинге по КАЧЕСТВУ ТЕХПОДДЕРЖКИ.
В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ
лучшие хостинги по техподдержке
РЕЙТИНГ ХОСТИНГОВ ПО КАЧЕСТВУ ПОДДЕРЖКИ
1 место
Хостинг BeGet (Бегет) на рынке с 2007 года. Бегет — самый яркий пример того, каким должен быть по-настоящему качественный хостинг. Быстродействие, надежность и техподдержка — на высоте. Собственная и самая удобная на рынке хостинга панель управления. 30-дневный полноценный тестовый период. Минимальный тариф выглядит выше, чем у ближайших конкурентов. Но если сравнить, что получает пользователь за эти деньги (объем дискового пространства, кол-во сайтов и т.д.) становится понятно, что и по соотношению цена/качество Бегет снова в лидерах.
На всех тарифах: безлимитно FTP, БД, доменов, трафика. SSL-сертификат бесплатно. Мобильное приложение. Все сайты изолированы!
2 место
Хостинг Sprinthost (Спринтхост) на рынке с 2005 года и за это время успел надежно закрепиться в десятке лучших хостинг-провайдеров России. Сильные стороны Спринтхост — профессиональная техподдержка и высокий уровень клиентоориентированности. Недовольство пользователей связано в основном с надежностью и стабильностью хостинга, но большинство из этих отзывов относятся к периоду более чем трехлетней давности. Последние три года хостинг претерпевает позитивные изменения в том числе и по части стабильности, что находит отражение в заметном улучшении картины отзывов. Некоторое время назад хостинг обновил панель управления собственной разработки, которую теперь с уверенностью можно назвать одной из самых простых в освоении и удобных в использовании.
На всех тарифах: безлимитно FTP, доменов, трафика. SSL-сертификат бесплатно.
3 место
Хостинг NetAngels (НетАнгелс) для своего стажа на рынке (с 2003), количества клиентов и качества услуг, не очень-то известен широкой аудитории. И если в своем родном городе (сервера и офис компании находятся в Екатеринбурге) хостинг пользуется бешеной популярностью, в остальных регионах он явно недооценен. А жаль, потому, что по проценту положительных отзывов NetAngels легко даст фору большинству именитых хостинг-провайдеров. Сильные стороны НетАнгелс — качественная, оперативная техподдержка и высокий уровень клиентоориентированности компании в целом. Стоит отметить, что из всех найденных отзывов, серьезных претензий к хостингу за все время его деятельности не обнаружено.
Стоимость: от 150 ₽/мес. за 5 Гб. смотреть все тарифы
Тарифы отличаются только объемами HDD, RAM памяти и CPU. Все остальное — безлимитно!
4 место
Хостинг TimeWeb (ТаймВеб) на рынке с 2006 года. Сильнейшая сторона хостинга — прекрасно сбалансированная линейка тарифов. Это лучшее соотношение цены и качества на рынке хостинга. Дополняет картину крайне удобная панель управления, которая способна составить достойную конкуренцию ПУ хостинга Бегет. Надежность и быстродействие — на уровне. Прежде были нарекания на техподдержку, но за последние годы хостинг исправил этот недочет.
На всех тарифах: безлимитно FTP, доменов, трафика. SSL-сертификат бесплатно. Домен .RU/.РФ в подарок!
5 место
Хостинг SpaceWeb (Sweb) на рынке с 2001 года. Дата-центр расположен в Санкт-Петербурге. Хостинг, как и все остальные в нашем рейтинге имеет собственную панель управления. Стоит заметить, что на самом деле, не так много хостингов могут этим похвастаться. Здесь ПУ вполне удобная и логичная. В целом, SpaceWeb чем-то радикально не выделяется из хостингов нашей пятерки. Однако, практически ничем им и не уступает (разве, что немного проигрывает в быстродействии). Хоть в нашем рейтинге он в конце, не стоит забывать, что что это один из 5 лучших хостингов России.
На всех тарифах: безлимитно FTP, БД, доменов, трафика. SSL-сертификат бесплатно.
Качество техподдержки
Оценивая качество техподдержки, нужно обращать внимание на 3 критерия: оперативность, профессионализм, клиентоориентированность.
Оперативность техподдержки
Для серьезных проектов, особенно связанных с электронной торговлей, каждый час простоя — это потеря больших денег. Для таких проектов оперативность техподдержки — один из ключевых факторов. Нормальная скорость реакции службы поддержки хостинга — в среднем, от 20 мин до двух часов. Днем меньше, ночью — больше. Но есть такие, ответ которых приходится ждать сутками. Однако, есть и те, кто приятно удивляет реакцией уже в течение первых 10-15 минут.Профессионализм техподдержки
Профессионализм техподдержки хостинга заключается не только в технической грамотности, но и в умении адекватно общаться. Как говорится, «не только слушать, но и слышать клиента». Отвечать так, чтобы клиент понял и остался доволен ответом: доступно и исчерпывающе. Нередки случаи, когда клиент, озабоченный эффективным решением проблемы, разжевывает ситуацию во всех подробностях, нумерует свои вопросы, придавая тикету структурированный вид, старается.
А в итоге получает шаблонный ответ только на один из своих вопросов — последний. Да еще такой, что сразу становится понятно: обращение прочитано строчкой-через две, если вообще было прочитано..
Да, может такое происходит от чрезмерной загрузки консультанта, но в любом случае, профессиональной такую поддержку не назовешь.
Клиентоориентированность техподдержки
Под клиентоориентированностью мы понимаем не только доброжелательность в общении, но и индивидуальный, дружный со здравым смыслом, подход к каждому клиенту.
К сожалению, есть хостинги, у которых техподдержка предпочитает этому самому здравому смыслу регламент, составленный по принципу «наше дело — сторона» и шаблонные отписки. Возможно, это недостаток контроля со стороны руководства. Возможно, напротив, корпоративная политика, направленная на снижение затрат на техподдержку. В любом случае, выбирать надо хостинг, который заинтересован в каждом своем клиенте и способен демонстрировать это не только на рекламных слоганах, а прежде всего гибким и адекватным подходом в решении проблем клиентов.